Experiencias adquiridas mediante establecimientos colaboradores autorizados

Versión 1.0 · 29 de octubre de 2026

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Bienvenido a Bisanzio Mosaic Studio.

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Gracias por elegirnos para vivir una experiencia creativa en Sevilla. Queremos que disfrutes de tu taller con tranquilidad y que conozcas todas las condiciones de tu reserva antes de realizar la compra.

En este documento encontrarás información sobre el funcionamiento de tu reserva, los cambios de fecha, las cancelaciones, las devoluciones y el tratamiento de tus datos personales.

Te recomendamos leer detenidamente este documento antes de aceptar las condiciones y realizar el pago.

Puedes descargar y conservar una copia de este documento.

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PARTE I. CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

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1. Identificación del prestador del servicio

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Las experiencias son organizadas y prestadas por:

Nombre comercial: Bisanzio Mosaic Studio

Titular legal: Ana Karina Orellana Vicuña

NIF: Z1037379S

Dirección: Calle Pastor y Landero, 31, Sevilla, España.

Teléfono y WhatsApp: +34 603 64 75 56

Correo electrónico: info@bisanziomosaics.com

Página web: www.bisanziomosaics.com

Los establecimientos colaboradores autorizados actúan como intermediarios comerciales en la gestión de las reservas y entrega de tickets, conforme a los procedimientos establecidos por Bisanzio.

La organización, prestación y gestión de las experiencias corresponde a Bisanzio Mosaic Studio.

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2. Objeto y ámbito de aplicación

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Las presentes condiciones regulan la contratación de experiencias presenciales de mosaico adquiridas mediante establecimientos colaboradores autorizados, para una fecha y horario determinados.

Se aplican a las reservas realizadas a través de este canal, independientemente de que el cliente haya conocido la actividad mediante publicidad, recomendaciones o directamente en el establecimiento colaborador.

No se aplican automáticamente a tarjetas regalo sin fecha, bonos abiertos, cursos regulares, eventos privados, productos físicos ni reservas realizadas mediante plataformas externas que dispongan de condiciones particulares.

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3. Información de la experiencia

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Antes de contratar, el cliente recibirá información sobre la experiencia seleccionada, incluyendo:

• Nombre y características principales de la actividad.

• Fecha y horario de realización.

• Número de participantes.

• Precio total, incluidos los impuestos aplicables.

• Servicios y materiales incluidos.

• Duración aproximada y condiciones particulares, cuando corresponda.

Las experiencias incluyen el acompañamiento de nuestro equipo y los materiales correspondientes a la modalidad contratada.

La duración y las características de cada experiencia dependerán de la modalidad elegida y se comunicarán antes de la compra.

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4. Procedimiento de reserva y pago

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Para realizar una reserva mediante un establecimiento colaborador, se seguirá el siguiente procedimiento:

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Primero. Consulta de disponibilidad. El establecimiento consultará con Bisanzio la disponibilidad de la experiencia para la fecha, horario y número de participantes solicitados.

 

Segundo. Información y aceptación de condiciones. El establecimiento facilitará al cliente un código QR que le permitirá acceder a este documento en la página web oficial de Bisanzio.

El cliente deberá leer las condiciones, introducir el número de referencia del ticket facilitado por el establecimiento y registrar su aceptación electrónica antes de realizar el pago.

 

Tercero. Pago. Una vez registrada la aceptación, el cliente recibirá el enlace de pago facilitado por Bisanzio, a través de SumUp, para abonar el importe íntegro de la reserva.

 

Cuarto. Confirmación y entrega del ticket. Una vez verificados la disponibilidad, la aceptación y el pago, se confirmará la reserva y el establecimiento entregará el ticket correspondiente.

El cliente deberá conservar su ticket y el justificante de pago hasta la finalización de la experiencia.

La entrega del ticket no sustituye la obligación de facilitar los justificantes de contratación o facturación que correspondan legalmente.

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5. Uso y validez del ticket

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El ticket identifica la experiencia adquirida y estará asociado a una reserva concreta.

Contendrá, según corresponda, el número de referencia, la experiencia contratada, la fecha, el horario y el número de participantes.

El cliente deberá presentarlo al llegar al estudio, en formato físico o mediante el medio de identificación que Bisanzio autorice.

El ticket no podrá utilizarse para acceder a una experiencia distinta ni para una fecha diferente sin la autorización previa de Bisanzio.

Cualquier error en los datos de la reserva deberá comunicarse lo antes posible para su revisión.

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6. Cambios y cancelaciones

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Las opciones disponibles para modificar o cancelar una reserva dependerán del tiempo que falte para el inicio de la experiencia.

Con 72 horas o más de antelación: el cliente podrá solicitar un cambio de fecha sin gastos de gestión, sujeto a disponibilidad, o cancelar su reserva y recibir el reembolso íntegro del 100 % del importe abonado por las plazas canceladas.

Entre 24 y menos de 72 horas de antelación: el cliente podrá solicitar un cambio de fecha, que estará sujeto a disponibilidad y a la aprobación expresa de Bisanzio. Las cancelaciones voluntarias realizadas dentro de este plazo no darán derecho a reembolso.

Con menos de 24 horas de antelación: no se ofrecerán cambios de fecha ni reembolsos por cancelación voluntaria.

En caso de no asistencia: si el cliente no se presenta en la fecha y horario reservados, no se ofrecerán cambios de fecha ni reembolsos por ese motivo.

Estas condiciones se aplican a las cancelaciones voluntarias ordinarias, sin perjuicio de las circunstancias excepcionales contempladas en este documento y de los derechos legalmente reconocidos.

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6.1. Condiciones de los cambios de fecha

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Los cambios de fecha estarán sujetos a la disponibilidad del estudio.

La presentación de una solicitud no implica su aprobación automática. El cambio únicamente quedará confirmado cuando Bisanzio lo comunique expresamente.

Cuando se autorice un cambio, el importe previamente abonado se aplicará a la nueva reserva.

Si el cliente solicita una experiencia de mayor precio, deberá abonar la diferencia correspondiente, que se le comunicará antes de confirmar el cambio.

Las condiciones aplicables a una eventual cancelación posterior se comunicarán al confirmar la nueva fecha.

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6.2. Cómputo de los plazos

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Los plazos se calcularán desde la fecha y hora de recepción de la solicitud hasta la fecha y hora de inicio de la experiencia, utilizando la hora local de Sevilla.

Ejemplo: para una experiencia reservada un sábado a las 15:00:

• Hasta el miércoles a las 15:00, inclusive, podrá solicitarse un cambio de fecha o una cancelación con devolución íntegra.

• Después del miércoles a las 15:00 y hasta el viernes a las 15:00, inclusive, podrá solicitarse un cambio de fecha sujeto a aprobación, pero no se ofrecerá reembolso por cancelación voluntaria.

• Después del viernes a las 15:00, no se ofrecerán cambios ni reembolsos por cancelación voluntaria.

Se tendrá en cuenta el momento en que el cliente comunique su solicitud, aunque Bisanzio responda posteriormente.

Si la solicitud se presenta en el establecimiento donde se adquirió el ticket, se respetará la fecha y hora en que fue recibida por dicho establecimiento.

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7. Cómo solicitar cambios o cancelaciones

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El cliente podrá presentar sus solicitudes directamente a Bisanzio mediante:

WhatsApp y teléfono: +34 603 64 75 56

Correo electrónico: info@bisanziomosaics.com

También podrá comunicarlas al establecimiento colaborador donde adquirió el ticket.

Para gestionar la solicitud será necesario indicar:

• Nombre y apellidos del titular de la reserva.

• Número de referencia del ticket.

• Fecha y horario de la experiencia.

• Número de participantes afectados.

• Modificación o cancelación solicitada.

El establecimiento colaborador deberá trasladar la solicitud a Bisanzio, respetando el momento en que fue recibida inicialmente.

Únicamente Bisanzio podrá confirmar modificaciones, aprobar excepciones y autorizar devoluciones.

Se recomienda al cliente conservar el mensaje o justificante de su solicitud.

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8. Circunstancias excepcionales y fuerza mayor

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Cuando una enfermedad u otra circunstancia grave e imprevista impida al cliente asistir a la actividad, deberá comunicarlo lo antes posible.

Bisanzio valorará individualmente cada situación y podrá autorizar un cambio de fecha o un reembolso total o parcial, atendiendo a las circunstancias concretas.

Cuando sea necesario aportar documentación, se solicitará únicamente la información imprescindible para valorar la solicitud, evitando la recopilación innecesaria de datos sensibles.

La valoración de excepciones comerciales no limitará los derechos que puedan corresponder al cliente por causas de fuerza mayor u otros supuestos legalmente reconocidos.

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9. Cancelaciones o modificaciones por parte de Bisanzio

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Si Bisanzio cancela una experiencia o no puede prestar el servicio contratado, el cliente podrá elegir entre:

• Aceptar expresamente una fecha alternativa.

• Solicitar el reembolso íntegro del importe abonado por la actividad cancelada, incluidos los extras que no vayan a prestarse.

Si Bisanzio modifica sustancialmente la fecha, el horario u otra característica esencial de la reserva, el cliente podrá aceptar la alternativa propuesta o solicitar la cancelación y devolución correspondiente.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de otros derechos o compensaciones que pudieran corresponder legalmente.

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10. Gestión de devoluciones

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Las devoluciones serán gestionadas exclusivamente por Bisanzio Mosaic Studio.

Cuando corresponda un reembolso, Bisanzio comunicará al cliente el importe y tramitará la devolución mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente, salvo acuerdo expreso distinto que no genere costes adicionales para el cliente.

Los reembolsos se gestionarán sin demoras indebidas y dentro de los plazos legalmente aplicables.

El tiempo hasta que el importe aparezca en la cuenta del cliente podrá depender de su entidad financiera.

Los establecimientos colaboradores no están autorizados a efectuar devoluciones, ofrecer compensaciones ni confirmar reembolsos por iniciativa propia.

La reducción del número de participantes se considerará una cancelación de las plazas afectadas y estará sujeta a las condiciones correspondientes.

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11. Derecho de desistimiento

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De conformidad con el artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007, los servicios relacionados con actividades de esparcimiento que prevean una fecha o período de ejecución específicos pueden encontrarse exceptuados del derecho general de desistimiento de catorce días, cuando concurran los requisitos legales correspondientes.

Cuando esta excepción resulte aplicable, no existirá un derecho automático de cancelación dentro de los catorce días posteriores a la compra por el mero hecho de haber contratado el servicio.

No obstante, el cliente podrá utilizar las opciones de cambio y cancelación reconocidas en estas condiciones.

Esta excepción no limitará los derechos legalmente reconocidos ante incumplimientos, cancelaciones imputables a Bisanzio o prestaciones defectuosas.

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12. Participación en las experiencias

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Los participantes deberán respetar las indicaciones del personal de Bisanzio, especialmente aquellas relacionadas con el uso de herramientas y materiales.

Los menores de 11 años no podrán utilizar directamente herramientas de corte. Para ellos se recomienda la modalidad Pixel Art, que no requiere realizar cortes.

Si el adulto responsable elige una experiencia que implique cortes, deberá realizarlos personalmente en lugar del menor, siguiendo las indicaciones de seguridad del estudio. Esta circunstancia no excluye las responsabilidades legales que correspondan a cada parte.

Bisanzio podrá adaptar o interrumpir el uso de herramientas cuando resulte necesario para proteger la seguridad de los participantes.

La llegada tardía no ampliará la duración prevista de la experiencia. La incorporación de un participante que llegue después del inicio estará condicionada a que pueda realizarse de forma segura y sin perjudicar el desarrollo del taller.

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13. Reclamaciones y atención al cliente

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Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con la contratación o prestación de la experiencia, el cliente podrá dirigirse a:

Bisanzio Mosaic Studio

Teléfono y WhatsApp: +34 603 64 75 56

Correo electrónico: info@bisanziomosaics.com

El cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación de consumo aplicable, incluidos los mecanismos de reclamación ante las autoridades competentes.

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14. Legislación aplicable y derechos del consumidor

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Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación española y a las normas de protección de las personas consumidoras que resulten aplicables.

Ninguna disposición podrá interpretarse como una renuncia o limitación de derechos imperativos del consumidor.

Las condiciones contractuales deberán aplicarse respetando los principios legales de transparencia, proporcionalidad y reciprocidad.

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PARTE II. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

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15. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales utilizados para gestionar las reservas es:

Nombre comercial: Bisanzio Mosaic Studio

Titular legal: Ana Karina Orellana Vicuña

NIF: Z1037379S

Dirección: Calle Pastor y Landero, 31, Sevilla, España.

Correo electrónico: info@bisanziomosaics.com

Teléfono: +34 603 64 75 56

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16. Datos personales recopilados

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Para gestionar la reserva y registrar la aceptación de estas condiciones, Bisanzio podrá tratar:

• Nombre y apellidos del comprador.

• Correo electrónico y número de teléfono, según los datos necesarios para la reserva.

• Número de referencia del ticket.

• Experiencia contratada, fecha, horario y número de participantes.

• Importe y estado del pago.

• Información relacionada con cambios, cancelaciones y devoluciones.

• Fecha y hora de aceptación de las condiciones.

• Versión de las condiciones aceptadas.

• Datos técnicos estrictamente necesarios para acreditar la aceptación y garantizar la seguridad del sistema.

No se solicitarán datos personales que no sean necesarios para las finalidades indicadas.

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17. Finalidades del tratamiento

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Los datos personales se utilizarán para:

Gestión de reservas: comprobar disponibilidad, identificar al comprador y organizar la experiencia contratada.

Gestión de pagos: verificar el pago, identificar las operaciones y tramitar devoluciones cuando corresponda.

Registro de aceptación: conservar constancia verificable de que el cliente ha aceptado las condiciones aplicables a su reserva.

Atención al cliente: responder consultas, gestionar modificaciones y atender reclamaciones.

Cumplimiento de obligaciones legales: atender los requisitos administrativos, contables, fiscales y demás obligaciones aplicables.

Seguridad: proteger los sistemas de contratación, prevenir usos fraudulentos y garantizar la integridad de los registros.

Los datos no se utilizarán para comunicaciones comerciales que requieran consentimiento sin solicitar previamente dicha autorización de manera independiente.

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18. Base jurídica del tratamiento

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El tratamiento de los datos personales se fundamentará, según corresponda, en:

• Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales: para gestionar la reserva, el pago y la prestación de la experiencia.

• Cumplimiento de obligaciones legales: para atender las obligaciones administrativas, fiscales y contables correspondientes.

• Interés legítimo: cuando resulte aplicable, para prevenir el fraude, proteger la seguridad y conservar evidencias de las operaciones, previa ponderación de los derechos de los interesados.

• Consentimiento: para tratamientos opcionales que legalmente lo requieran.

La aceptación de las condiciones de contratación no constituye consentimiento para recibir publicidad ni para otros tratamientos opcionales.

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19. Procedencia y comunicación de los datos

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Los datos podrán ser facilitados directamente por el comprador o comunicados por el establecimiento colaborador autorizado cuando resulten necesarios para tramitar la reserva.

Para prestar el servicio, Bisanzio podrá utilizar proveedores tecnológicos y de pago, incluidos:

• SumUp, para procesar pagos y gestionar operaciones relacionadas.

• Wix, para el funcionamiento de la página web y los formularios digitales.

• Otros proveedores de servicios tecnológicos, administrativos o de comunicaciones, cuando sea necesario.

El acceso a los datos se limitará a las personas y entidades que necesiten tratarlos para las finalidades indicadas.

Cuando corresponda, se formalizarán los acuerdos de protección de datos exigidos legalmente.

Los datos también podrán comunicarse a las autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

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20. Transferencias internacionales

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Determinados proveedores tecnológicos pueden realizar tratamientos o transferencias internacionales de datos personales.

Cuando se produzcan transferencias fuera del Espacio Económico Europeo, se aplicarán las garantías y mecanismos previstos en la normativa vigente.

El cliente podrá solicitar información adicional sobre las transferencias efectivamente realizadas y las garantías correspondientes.

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21. Conservación de los datos

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Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la reserva, prestar el servicio, atender solicitudes y cumplir las obligaciones legales aplicables.

Posteriormente, podrán conservarse durante los plazos legalmente exigidos o mientras puedan derivarse responsabilidades de la relación contractual, aplicando las medidas de protección correspondientes.

Los registros de aceptación se conservarán durante el período necesario para acreditar la contratación y atender posibles reclamaciones.

Una vez finalizados los plazos aplicables, los datos se eliminarán o anonimizarán de forma segura.

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22. Derechos de protección de datos

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El cliente podrá ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos:

• Acceder a sus datos personales.

• Solicitar la rectificación de datos inexactos.

• Solicitar su supresión en los casos previstos legalmente.

• Oponerse a determinados tratamientos.

• Solicitar la limitación del tratamiento.

• Solicitar la portabilidad de sus datos cuando resulte aplicable.

• Retirar el consentimiento otorgado para tratamientos opcionales, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.

Para ejercer estos derechos podrá escribir a:

info@bisanziomosaics.com

Podrá solicitarse información adicional cuando sea necesaria para verificar la identidad del solicitante.

Asimismo, el cliente tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de www.aepd.es.

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23. Seguridad y confidencialidad

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Bisanzio adoptará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas.

Los establecimientos colaboradores deberán utilizar los datos personales exclusivamente para las finalidades autorizadas y respetar las obligaciones de confidencialidad aplicables.

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24. Datos de menores

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Cuando una reserva incluya menores de edad, se recopilará únicamente la información necesaria para organizar la actividad.

El proceso de compra y aceptación de estas condiciones deberá ser realizado por una persona adulta con capacidad para contratar.

La participación de menores no implicará autorización automática para utilizar sus imágenes con fines promocionales.

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25. Fotografías y comunicaciones comerciales

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La contratación de una experiencia no implica autorización para publicar fotografías o vídeos identificables de los participantes con fines publicitarios.

Cuando sea necesaria una autorización, se solicitará de forma independiente.

La aceptación de estas condiciones tampoco implica la inscripción automática en listas de comunicaciones comerciales.

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26. Modificaciones de la política de privacidad

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Bisanzio podrá actualizar la presente política para adaptarla a cambios normativos, técnicos u organizativos.

La versión vigente estará disponible en su página web, con indicación de su fecha o número de versión.

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PARTE III. DECLARACIÓN DE LECTURA Y ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA

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27. Procedimiento de aceptación

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Antes de realizar el pago, el cliente deberá acceder a este documento mediante el código QR facilitado por el establecimiento colaborador.

El documento estará disponible para su lectura y descarga.

Para registrar la aceptación, el cliente deberá introducir el número de referencia del ticket, facilitar los datos de identificación solicitados y marcar expresamente la casilla correspondiente.

El sistema deberá registrar la aceptación y vincularla con la referencia del ticket y la versión del documento aceptado.

Una vez completado el procedimiento, el cliente recibirá una confirmación de aceptación que podrá mostrar al establecimiento para continuar con el pago.

La reserva únicamente quedará confirmada cuando se hayan verificado la disponibilidad, el registro de aceptación y el pago.

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28. Declaración de aceptación

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Mediante la marcación de la casilla correspondiente y el envío del formulario, el comprador declara:

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• Que ha tenido acceso a las condiciones generales de contratación, reserva, cambios, cancelaciones y devoluciones.

• Que ha podido leerlas y obtener una copia antes de realizar el pago.

• Que conoce las condiciones de cancelación y los plazos aplicables.

• Que acepta expresamente las condiciones contractuales correspondientes a la versión identificada en este documento.

• Que los datos facilitados para identificar su reserva son correctos.

 

La aceptación se vinculará electrónicamente al número de referencia del ticket indicado.

La información de privacidad se facilitará de forma diferenciada. Su recepción no implicará consentimiento para tratamientos opcionales de datos personales.